愛知県岡崎市にあるユニクロ ウイングタウン岡崎店のスタッフ、渡邊亜弓。1児のママで、ユニクロで働く前は専業主婦だったそうです。
「もともと接客の仕事をしてきました。でも、結婚・出産を機に仕事を辞めて専業主婦に。子どもが少し大きくなり、また接客の仕事に就きたいと思い、ユニクロにアルバイトとして入社しました。ユニクロは、接客態度やマナーなどの指導が徹底していると以前から耳にしていました。私はいつか自分のお店を持ちたいという夢があって、ユニクロなら接客業のイロハもしっかり身につくし、ここで続けられたらいろんな自信にもつながると思ったからです」と渡邊。
現在は、レジや試着室での接客、お客様のご案内が主な担当。特に、お客様とお話する機会の多い試着室での接客が好きだと言います。
「ヘアメイクを学んだ経験から、お客様の肌色などを見ておすすめのカラーをお伝えすることも。また、ウイングタウン岡崎店はキッズアイテムを扱っているためお子様連れのお客様も多く、お子様の服で悩まれている方には、同じママの目線でおすすめすることもあります。喜んで頂けると、とても嬉しくなります」
ユニクロに入って約2年が経ち、毎日充実していると話します。
「店長は“小さな悩みも抱え込まないように”と、気軽に相談しやすい環境を作ってくれます。店内では、スタッフ同士目が合うと「ニコッ」と微笑んだりすることが自然と行われています。皆とても仲が良いので、飲み会を開いたり、旅行に出かけたりもしているんですよ。お客様に良いサービスをご提供するためには、スタッフ同士のコミュニケーションが大切だと思っています」
また、子どもを持つスタッフが働きやすいように配慮してくれるのも、仕事を楽しく続けられる大きな理由だと話します。
「保育園の送り迎えがあったりと、制限されることが多くなりますが、無理なく働ける時間帯でシフトを組んでもらっているのでとても感謝しています。現在6歳になる娘は、私がユニクロで仕事をしていることが嬉しいようです。テレビでCMが流れると“ユニクロだよ〜”って教えてくれたり、周りの人たちにも“ママはね、ユニクロで働いてるんだよ”って」
娘さんは「将来の夢は、ママみたいに洋服やさんで働きたい」と言ってくれているそうです。
ユニクロで働くことで一番やりがいを感じるのは、お客様に喜んでいただけることだと語ります。
「こうしたことが私の学びになり財産になります。これからもお客様に“ありがとう”と言っていただけるようなスタッフとして頑張っていきたいです」
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